🚚 מדיניות משלוחים – VELLOR

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לנשים ולגברים כאחד.

1. זמני עיבוד ומשלוח

1.1. לאחר ביצוע ההזמנה, זמן עיבוד ההזמנה הינו עד 72 שעות (3 ימי עסקים).

1.2. ימי עסקים נספרים החל מהיום שלאחר ביצוע ההזמנה, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים ומועדים רשמיים.

1.3. לאחר שההזמנה נמסרת לחברת המשלוחים, זמן האספקה המשוער הינו בין 6 ל־14 ימי עסקים.

1.4. המשלוחים מגיעים לכל רחבי הארץ, לרבות ערים, יישובים, מושבים וקיבוצים.

1.5. VELLOR עובדת עם חברות שילוח מקצועיות, אשר מפעילות מערך שליחים בפריסה ארצית, במטרה לספק את ההזמנות במהירות וביעילות.

1.6. זמני האספקה המצוינים מהווים הערכה בלבד, וצוות VELLOR עושה את מירב המאמצים לעמוד בהם.

1.7. ייתכנו עיכובים עקב עומסים עונתיים, חגים, תקלות לוגיסטיות או נסיבות חיצוניות שאינן בשליטת החברה.

1.8. במקרה של מלחמה, מצב ביטחוני, כוח עליון, אסונות טבע, שביתות, עיכובים מצד חברות השילוח או כל גורם אחר שאינו בשליטת החברה, זמן האספקה עשוי להתארך עד 35 ימי עסקים, והלקוח לא יהיה זכאי לפיצוי בגין עיכוב כאמור.

2. עלויות משלוח וסוגי משלוחים

2.1. עלות המשלוח תוצג בעת ביצוע ההזמנה באתר ותעודכן בהתאם למדיניות החברה.

2.2. המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שליחויות מקצועיות, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה.

2.3. אין אפשרות לבחור חברת משלוחים מסוימת.

2.4. זמני האספקה המשוערים הינם 6–14 ימי עסקים, בהתאם לאזור החלוקה ולפעילות חברת השליחויות.

2.5. החברה רשאית לשנות את אופן השילוח, חברת השליחויות או שיטת המסירה, בהתאם לצרכים הלוגיסטיים.

3. אחריות ושחרור מאחריות

3.1. האחריות למסירת ההזמנה ללקוח מתחילה עם מסירתה לחברת השליחויות ופועלת בהתאם למדיניות חברת השילוח.

3.2. במקרה של עיכוב, אובדן או נזק למשלוח, החברה תבחן כל מקרה לגופו ותפעל בהתאם לשיקול דעתה, לרבות שליחת מוצר חלופי, זיכוי או פתרון אחר, ככל שיימצא לנכון.

3.3. החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים עקב גורמים שאינם בשליטתה, לרבות מלחמה, מצב ביטחוני, שביתות, אסונות טבע, מגפות, עומסים חריגים, כוח עליון או כל אירוע בלתי צפוי אחר.

3.4. באחריות הלקוח למסור כתובת מלאה, מספר טלפון זמין ופרטים מדויקים. עיכוב שנגרם עקב פרטים שגויים או חסרים אינו באחריות החברה.

3.5. במידה וחברת השליחויות לא הצליחה למסור את ההזמנה עקב היעדרות הלקוח, אי מענה או פרטים שגויים, ייתכן שהלקוח יחויב בעלויות משלוח נוספות.

4. פניות ובירורים

לפני יצירת קשר, מומלץ לעיין בעמוד השאלות הנפוצות (FAQ) באתר.

במידה ולא נמצאה תשובה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של VELLOR:

📧 דוא"ל: support@vellor.co.il

📞 טלפון / WhatsApp: (יש להוסיף את מספר השירות)

🕐 שעות פעילות: ימים א'–ה', בין השעות 09:00–17:00

צוות VELLOR ישמח לסייע בכל שאלה או בירור בנוגע להזמנה ולמשלוח.

5. תנאים כלליים

5.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות המשלוחים מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת.

5.2. המדיניות המעודכנת שתפורסם באתר תהיה המחייבת.

5.3. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור והסכמה מלאה מצד הלקוח למדיניות המשלוחים המפורטת במסמך זה.