מדיניות החזרים
🛍️ מדיניות החזרים וביטולים – VELORA
התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לנשים ולגברים כאחד.
1. ביטול עסקה והחזרת מוצר
ב־VELORA אנו מחויבים להעניק ללקוחותינו חוויית קנייה מצוינת, שירות אישי ומוצרים איכותיים ברמה הגבוהה ביותר.
1.1 החזרה רגילה (עד 14 יום)
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת אישור העסקה (המאוחר מביניהם).
ההחזרה תתאפשר בתנאים הבאים:
-
המוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשהוא חדש, נקי וללא סימני שימוש.
-
יש לצרף את כל האביזרים, התוספות והתוויות שסופקו עם המוצר.
-
עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח, למעט במקרים של פגם במוצר או טעות באספקה מצד החברה.
החזר כספי יתבצע לאחר קבלת ובדיקת המוצר במשרדי החברה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובהתאם להוראות החוק – בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
1.2 התחייבות לשביעות רצון מלאה (עד 14 יום)
בנוסף למדיניות ההחזרה החוקית, אנו מציעים ללקוחותינו התחייבות ייחודית לשביעות רצון מלאה – ניתן להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי מלא עד 14 יום ממועד קבלת המוצר, במידה ולא חל שיפור בתחושת הכאב בזמן השימוש ברצועת החימום שלנו.
1.3 יצירת קשר עם שירות הלקוחות
בכל בקשה, שאלה או צורך בעזרה בנושא ביטול עסקה או החזרת מוצר, צוות שירות הלקוחות של VELORA עומד לרשותך וידאג לטיפול מהיר, מקצועי ואדיב.
ניתן ליצור קשר באחת מהדרכים הבאות:
📧 דוא"ל: support@velora.co.il
📞 טלפון / וואטסאפ: 052-XXX-XXXX (החלף למספר שלך)
🕐 שעות פעילות: ימים א׳–ה׳, בין השעות 9:00–17:00
אנו מתחייבים למענה מהיר, שקיפות מלאה ולמצוא עבורך את הפתרון הטוב ביותר – תמיד. 💫
2. תנאים כלליים
חברת VELORA שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי מדיניות ההחזרים והביטולים מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת.
העדכון ייכנס לתוקף מיד עם פרסומו באתר הרשמי של החברה, והנוסח המעודכן יהיה המחייב.